Повернення та відшкодування

Політика обміну, повернення товарів та коштів

Політика обміну та повернення товарів інтернет-магазину CoolStuffGear діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Товар належної якості

Покупець має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, протягом 14 днів (не враховуючи дня купівлі), за умови дотримання таких вимог:

• товар не використовувався і збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, плівки та захисні елементи;
• збережено повну оригінальну комплектацію та непошкоджену упаковку;
• наявний розрахунковий документ (чек, товарний чек, накладна), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

2. Товар неналежної якості

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця), споживач має право за своїм вибором вимагати від продавця в порядку, встановленому статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
• заміни товару на такий самий або на аналогічний з числа наявних у продавця.

3. Дистанційне придбання

При укладенні договору на відстані (через інтернет-магазин) споживач має право розірвати договір відповідно до вимог статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» та чинного законодавства за умови повідомлення продавця та повернення товару у встановленому порядку.

4. Виключення та обмеження

Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом Міністрів України, а також чинного законодавства, поверненню та обміну не підлягають товари, що втратили товарний вигляд, товари зі слідами використання чи порушенням цілісності одноразової упаковки/комплектуючих, а також інші категорії товарів, прямо передбачені законодавством.

5. Процедура звернення та відправки товару

Для оформлення повернення або обміну виконайте такі кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +380 73 522 13 79 або надішліть листа на coolstuffstor@gmail.com із зазначенням номера замовлення, причини повернення та фото/відео товару.
2. Заповніть заяву на повернення товару.
3. Надійно запакуйте товар у повній комплектації разом із розрахунковим документом та заявою.
4. Надішліть товар перевізником «Нова Пошта» за реквізитами, наданими менеджером.

6. Порядок та строки повернення коштів

Продавець здійснює повернення коштів у строки, встановлені чинним законодавством України (після отримання та перевірки повернутого товару сервісним відділом).

Після проведення повернення продавцем строк фактичного зарахування коштів на рахунок покупця може залежати від банку-емітента картки, платіжної системи та обраного способу оплати.

При оплаті онлайн через WayForPay повернення коштів здійснюється безпосередньо на банківську картку, з якої було здійснено первинний платіж, згідно з регламентом платіжної системи. При оплаті іншими способами повернення здійснюється на вказаний покупцем банківський рахунок (IBAN).